SAP Solution Lead
Do týmu hledáme zkušeného SAP Solutions Leada, který převezme odpovědnost za vedení týmu Solutions specialistů a zároveň se aktivně zapojí do každodenního SAP supportu.
Budeš klíčovým partnerem pro business, IT i externí dodavatele. Postaráš se o stabilní provoz SAP řešení, kvalitní podporu uživatelů a koordinaci změn od analýzy přes testování až po nasazení do produkce.
Jak poznáme, že se ti daří:
- SAP support funguje stabilně a tým plní nastavené KPI.
- Požadavky jsou řešeny včas a v souladu se SLA.
- L3 incidenty jsou rychle analyzovány a jejich řešení je dobře komunikováno směrem k L2 supportu.
- Backlog ticketů zůstává pod kontrolou.
- Business má spolehlivého partnera pro běžný provoz i rozvoj SAP.
- Tým má zajištěné kapacity, zastupitelnost a potřebné kompetence.
Popis pozice
- Vést a rozvíjet tým SAP Solution specialistů.
- Řídit SAP support, analýzu a řešení incidentů i požadavků.
- Zajišťovat správu JIRA tiketů, dodržování SLA a udržování backlogu pod kontrolou.
- Koordinovat L2 a L3 support a bezodkladně řešit kritické požadavky.
- Plánovat supportní směny a zodpovídat za fungování 24/7 podpory podle pohotovostního kalendáře.
- Řídit kapacity týmu, nastavovat KPI a sledovat jejich plnění.
- Definovat potřeby monitoringu a zvyšování kompetencí L2 supportu.
- Koordinovat testování nové funkcionality před jejím nasazením do produkce.
- Zajišťovat podporu při releasech včetně potřebné vývojářské podpory.
- Tvořit a udržovat dokumentaci, uživatelské příručky a školicí materiály.
- Školit koncové uživatele.
- Spolupracovat s externími dodavateli.
- Spolupracovat s business zadavateli na běžném provozu i rozvoji SAP řešení.
- Navrhovat potřeby náboru a vzdělávání členů týmu.
- Zajišťovat dodržování interních procesů, standardů a legislativních požadavků
Požadujeme
- Máš alespoň 2 roky zkušeností na obdobné vedoucí nebo seniorní SAP supportní pozici.
- Umíš vést tým, nastavovat priority a řídit kapacity.
- Máš zkušenost s řešením incidentů, požadavků, SLA a supportními procesy.
- Dokážeš komunikovat s businessem, IT, vývojáři i externími dodavateli.
- Jsi samostatný/á, dobře organizovaný/á a umíš dotahovat úkoly v požadovaném termínu, kvalitě i rozpočtu.
- Ovládáš angličtinu na plynulé úrovni.
- Praktickou zkušenost s release managementem, testováním a tvorbou dokumentace.
Nabízíme
- Nástup možný ihned.
- Možnost vzdělávání a kariérního růstu.
- 5 týdnů dovolené.
- Firemní akce a teambuildingy.
- Zaměstnanecké slevy na veškeré zboží Košík.cz.
- VIP ceny na Vivantis.cz, Alza.cz, Electrolux a AEG.
- Výhodné nákupy na Samsung e-shop.
- Odměna za odpracované roky.
- Příspěvek na výuku cizích jazyků.
- Zvýhodněné tarify od T-Mobile.
- Možnost Multisport karty.
- Moderní kanceláře přímo na metru A – Dejvická.
Na co nalákáme zrovna tebe?
Parťák
Odměna za věrnost
tě nemine.
Slevař
Získáš slevy
na každý nákup.
Extrovert
Užiješ si firemní akce se super kolegy.
Sportovec
Tak to budeš rád za
multisportku.
Cestovatel
Naučíme tě cizím jazykům.
Cyklista
U nás zaparkuješ s čímkoli.
Vždy připojen
Dostaneš od nás notebook.
Jedlík
Pestré občerstvení přímo v kanclu.
Ozvi se nám
Líbí se ti tato pracovní pozice a cítíš, že by to mohlo klapat?
Odpověz na inzerát, pošli životopis a připiš i něco navíc, budeme moc rádi.