Retention Specialist

Úvazek Práce na plný úvazek

Jazyky čeština

Praha hl.m.Sales

29.09.2026

Jsme jednou z největších e-commerce firem v České republice a expandujeme do zahraničí. Nejvíce hrdí jsme na to, že zákazníkům nabízíme jednu z nejkvalitnějších služeb na evropském trhu. V Košíku zásadně přetváříme tradiční odvětví a přepisujeme budoucnost způsobu nakupování potravin.

Do našeho B2B týmu hledáme člověka, který má rád práci s klienty, umí pracovat s daty a dokáže včas poznat, kdy klient roste, kdy potřebuje naši pozornost a kde se naopak otevírá prostor pro další rozvoj.

Popis pozice

Co bude náplní tvé práce?

Budeš se starat o portfolio našich B2B klientů a pomáhat nám dlouhodobě rozvíjet jejich spolupráci s Košíkem.
Budeš sledovat, jak klienti objednávají – objem, frekvenci, skladbu objednávek i sezónnost – a včas reagovat na změny.
Každý den budeš pracovat s daty a alerty a podle hodnoty a rizika prioritizovat klienty, kterým je potřeba věnovat pozornost.
Budeš klienty segmentovat podle jejich hodnoty a vývoje a průběžně vyhodnocovat, kteří mají potenciál růst a kteří jsou naopak ohroženi odchodem.
Budeš aktivně pracovat na retenci klientů, hledat možnosti, jak je udržet, a pomáhat zachraňovat ty, u kterých hrozí odchod.
Součástí práce bude také upsell a cross-sell – budeš hledat příležitosti, jak u stávajících klientů zvýšit objem a frekvenci objednávek.
Klienty převezmeš od akvizičního obchodníka podle nastaveného handoff procesu a budeš za ně následně zodpovědný/á v rámci jejich dalšího rozvoje.
Budeš řešit i nestandardní požadavky klientů, například větší objednávky nebo speciální dodací podmínky, a koordinovat jejich řešení s logistikou, Last Mile, Supply Chainem nebo nákupem.
Budeš spolupracovat s marketingem na přípravě trade kampaní a newsletterů – od zadání briefu až po vyhodnocení jejich výsledků.
Součástí práce bude také péče o sdílený B2B kontaktní kanál. Budeš vyřizovat telefonické a e-mailové požadavky klientů, přímo je řešit nebo je předávat kolegům, kteří se jim mohou věnovat.
Budeš udržovat přesnou evidenci klientů a pravidelně reportovat Leadovi, jak se portfolio vyvíjí a kde vidíš příležitosti nebo rizika.
A samozřejmě počítáme i s dalšími úkoly podle toho, co bude tým a business aktuálně potřebovat.

Požadujeme

Jak si tě představujeme?

Máš zkušenost s péčí o zákazníky nebo klientské portfolio, ideálně v B2B prostředí.
Baví tě práce s lidmi, ale zároveň se neztratíš v datech a číslech.
Umíš si z dostupných dat udělat obrázek o tom, co se u klienta děje, a podle toho se rozhodnout, čemu věnovat pozornost.
Jsi proaktivní a nečekáš, až ti klient sám řekne, že něco nefunguje. Umíš se ozvat ve správný moment a hledat řešení.
Nebojíš se obchodní práce a dokážeš rozpoznat příležitost pro upsell nebo cross-sell.
Umíš komunikovat s různými typy lidí a dokážeš si pohlídat požadavek od začátku až do jeho vyřešení.
Jsi organizovaný/á a umíš si nastavit priority podle toho, co je důležité pro klienta i pro business.
Dokážeš pracovat samostatně, ale zároveň víš, kdy je potřeba zapojit další tým nebo kolegu.
Výhodou bude zkušenost s e-commerce, FMCG nebo potravinářstvím a zkušenost s prací s CRM či jinými datovými nástroji.

Nabízíme

A co ti za to nabízíme?

Nástup možný ihned.
5 týdnů dovolené.
Firemní akce a teambuildingy.
Zaměstnanecké slevy na veškeré zboží Košík.cz.
Makro karta.
Odměna za odpracované roky.
Příspěvek na výuku cizích jazyků.
Zvýhodněné tarify od T-Mobile.
Možnost Multisport karty.
Zázemí prosperující společnosti.
Tým plný profíků, od kterých se můžeš učit.
Dáme ti prostor pro vlastní nápady a možnost rychle vidět výsledky své práce.
A hlavně možnost být u rozvoje B2B segmentu, kde bude tvá práce přímo vidět na spokojenosti a dlouhodobé hodnotě našich klientů.

Máš chuť podílet se na revoluci v nakupování spolu s námi a pomáhat nám budovat dlouhodobé vztahy s B2B klienty? Tak neváhej a napiš nám!