Retention Specialist

Úvazek Práce na plný úvazek

Jazyky čeština

Praha hl.m.Sales

29.09.2026

Jsme jednou z největších e-commerce firem v Česku a právě expandujeme do zahraničí. Nejvíc si zakládáme na tom, že zákazníkům nabízíme jednu z nejkvalitnějších služeb na evropském trhu. V Košíku měníme tradiční obor a způsob, jakým lidé nakupují potraviny.

Do B2B týmu hledáme specialistu nebo specialistku na retenci s přímou zkušeností v CRM. Hledáme člověka, který z dat pozná, že klient roste, slábne nebo se chystá odejít, a ví, co s tím udělat dřív, než mu to klient řekne sám.

Popis pozice

Co bude tvou prací

Navrhneš a nastavíš retenční strategii pro naše B2B klienty. Určíš, jak s klienty pracovat, aby u nás zůstávali a rostli, a průběžně vyhodnotíš, co funguje.
Převezmeš klienty od akvizičního obchodníka a staneš se jejich hlavním kontaktem pro další rozvoj spolupráce.
V CRM budeš řídit celé portfolio. Z dat a alertů včas poznáš, kterým klientům hrozí odchod, a podle své strategie zasáhneš.
U stávajících klientů budeš hledat prostor pro upsell a cross-sell, tedy vyšší objem a častější objednávky.
Postaráš se o sdílený B2B kontaktní kanál (telefon a e-mail). Běžné požadavky vyřešíš sám/sama a ty nestandardní, jako jsou větší objednávky nebo speciální dodací podmínky, dotáhneš do konce s logistikou, Last Mile, Supply Chainem nebo nákupem.
Navrhneš trade kampaně a newslettery jako součást retenční strategie. Z dat určíš, koho oslovit, s jakou nabídkou a kdy.
Budeš přicházet s návrhy, jak zlepšit naše procesy

Požadujeme

Koho hledáme

Máš alespoň 1 rok přímé zkušenosti v CRM: s péčí o klientské portfolio, segmentací a retencí, ideálně v B2B.
Čísla tě nevyděsí. Z dat si uděláš jasný obrázek o tom, co se u klienta děje, a podle toho se rozhodneš. Excel nebo Google Sheets ovládáš bez problémů.
Jsi proaktivní. Ozveš se ve správný moment, ne až když klient sám řekne, že něco nefunguje.
Domluvíš se s různými typy lidí a požadavek si pohlídáš od začátku až do konce.
Umíš si nastavit priority, pracuješ samostatně a víš, kdy zapojit kolegy.
Výhodou je zkušenost z e-commerce, FMCG nebo potravinářství.

Nabízíme

A co ti za to nabízíme?

Nástup možný ihned.
5 týdnů dovolené.
Firemní akce a teambuildingy.
Zaměstnanecké slevy na veškeré zboží Košík.cz.
Makro karta.
Odměna za odpracované roky.
Příspěvek na výuku cizích jazyků.
Zvýhodněné tarify od T-Mobile.
Možnost Multisport karty.
Zázemí prosperující společnosti.
Tým plný profíků, od kterých se můžeš učit.
Dáme ti prostor pro vlastní nápady a možnost rychle vidět výsledky své práce.
A hlavně možnost být u rozvoje B2B segmentu, kde bude tvá práce přímo vidět na spokojenosti a dlouhodobé hodnotě našich klientů.

Máš chuť podílet se na revoluci v nakupování spolu s námi a pomáhat nám budovat dlouhodobé vztahy s B2B klienty? Tak neváhej a napiš nám!