Manager Call Centra

Úvazek Práce na plný úvazek

Liberecký krajCRM

19.03.2024

Jsme jednou z největších e-commerce firem v České republice a expandujeme do zahraničí. Nejvíce hrdí jsme na to, že zákazníkům nabízíme jednu z nejkvalitnějších služeb na evropském trhu. V Košíku zásadně přetváříme tradiční odvětví a přepisujeme budoucnost způsobu nakupování potravin.

Jedním z důvodů, proč se nám tak daří, je skvělá práce našich kolegů a kolegyň z Call centra v Liberci, kteří se perfektně starají o naše zákazníky a pomáhají nám tak vytvářet ten nejlepší zážitek z celého nákupu. V současné době proto hledáme nového kolegu/kolegyni na pozici Manager Call Centra, který/á nám pomůže rozvíjet naše call centrum v Liberci.

Popis pozice

Co bude náplní tvé práce?

Motivovat a rozvíjet naše operátory z České republiky, Slovenska a Bulharska.
Budeš řídit a rozvíjet naše teamleadery a školitele.
Budeš zodpovědný/á za svěřený budget a jeho plnění.
Spolupráce a komunikace s kolegy napříč celou firmou (sklad, logistika, marketing, sales).
Řešení komplikovaných a nestandardních požadavků zákazníka .
Reporting a dodržování nastavených KPI.

Požadujeme

Co budeš pro tuto roli potřebovat?

Zkušenost s vedením týmu callcentra (min. 30 lidí) alespoň 3 roky.
Skvělé vystupování a komunikační schopnosti.
Schopnost motivace podřízených.
Chuť vymýšlet a zavádět inovativní procesy, které posunou náš zákaznický servis.
Znalost Excelu.
Psychickou odolnost.
Časovou flexibilitu (naše callcentra fungují denně od rána do noci).
Schopnost analyzovat výstupy.
Angličtina B1.
Zkušenost s prodejem po telefonu.
Znalost práce v SAP a Daktela.

Co u tebe hledáme?

Ownership – je základ kultury v Košíku. Hledáme u tebe autentickou odpovědnost za výsledky a svěřený úsek, výstupy tvé práce a jejich reálnou aplikaci. Jsi zároveň pečlivý, svědomitý a každý úkol děláš na maximum.

Schopnost prioritizovat – umět rozlišit, co je důležité a co ne. Říct, co se nebude dělat je stejně tak důležité, jako říct co dělat.

Orientace na výsledek – musíš se umět soustředit na měřitelné výsledky. Výsledek je důležitý, výstup je jen prostředek, jak výsledku dosáhnout.

Práce s čísly – rád pronikáš do podstaty věcí, umíš hledat souvislosti a správně měřit a vyhodnocovat.

Umět si poradit – umění v týmu samostatně řešit složité problémy, nezaleknout se a přicházet s chytrými řešeními, mít odvahu dělat věci jinak, nespoléhat, že problém někdo vyřeší za tebe.

Ambici růstu – chceš se dále rozvíjet, stát se špičkou ve svém oboru, růst společně s firmou, ať už kariérně či osobnostně.