1st Level Platform Support
Košík.cz je jednou z největších e-commerce firem v České republice, na Slovensku jsme oslavili první rok a míříme na další trhy! Víme, že kvalitní uživatelská podpora je jedním z klíčových prvků našeho úspěchu. Byznysově se nám daří a s expanzí přibývá nástrojů, technologií a ticketů. Náš Support tým proto hledá schopnou posilu!
1st level Support je zodpovědný za příjem a zpracování/distribuci ticketů zadaných do systému JIRA. Drží pohotovosti na interní lince v režimu 24/7. Provádí monitoring systému a incident management. Zadává a obhospodařuje tickety vůči třetím stranám.
Popis pozice
- Příjem a administrace ticketů v JIRA
- Dodržování SLA u JIRA ticketů
- Administrace jednoduchých tasků zadaných uživateli
- Držení pohotovosti 24/7
- Základní aplikační i platformní monitoring
- Indicident management – komunikace incidentů do firmy
- Údržba databáze callů na Hotline včetně řešení problémů na HL nahlášených
- Trvalé vzdělávání, rozšiřování znalostí v rámci jednotlivých streamů (ICT, SAP)
Požadujeme
- Zájem o technologie
- Schopnost orientovat se v základních IT pojmech a funkcích
- Profesionální a vstřícné jednání, schopnost porozumět jejich potřebám a problémům zaměstnanců.
- Skvělé komunikační dovednosti
- Středoškolské vzdělání
- AJ na úrovni min B1
- Plusem je pokud jsi fanouškem nových technologií, orientuješ se v základních IT pojmech a funkcích a máš samostatný přístup k práci.
- Nemáš problém s on-site prací, sedíme na metru Dejvická
Nabízíme
- Kvalitní onboarding a zkušeného "buddyho."
- Zaměstnanecké VELKOslevy na veškeré zboží Košík.cz.
- 5 týdnů dovolené.
- MultiSport karta, Makro karta a firemní ZOO karta.
- Možnost vzdělávání a kariérního růstu.
- VIP ceny na Vivantis.cz, Alza.cz, Electrolux, AEG a Samsung e-shop.
- Tarify od T-Mobile
- Příspěvek na výuku cizích jazyků.
- Firemní akce a teambuildingy.
- Denně čerstvé ovoce a příležitostné ochutnávky našich produktů.
- Moderní kanceláře, Praha 6 přímo na metru A.
Nehledáme supermana, u kterého si odškrtneme 30 ze 30 bodů na seznamu hard skills. Umíme vše potřebné naučit a hledáme někoho, kdo přemýšlí podobně jako my a nezalekne se tempa práce. Dejte vědět!
Na co nalákáme zrovna tebe?
Parťák
Odměna za věrnost
tě nemine.
Slevař
Získáš slevy
na každý nákup.
Extrovert
Užiješ si firemní akce se super kolegy.
Sportovec
Tak to budeš rád za
multisportku.
Cestovatel
Naučíme tě cizím jazykům.
Cyklista
U nás zaparkuješ s čímkoli.
Vždy připojen
Dostaneš od nás notebook.
Jedlík
Pestré občerstvení přímo v kanclu.
Ozvi se nám
Líbí se ti tato pracovní pozice a cítíš, že by to mohlo klapat?
Odpověz na inzerát, pošli životopis a připiš i něco navíc, budeme moc rádi.