Jaká byla tvá cesta na pozici manažerky našeho call centra?
Začínala jsem jako operátorka na lince, ale nestačilo mi dělat jen jednu činnost, takže jsem se sama aktivně zajímala o další úkoly. Začala jsem se učit zakládat doklady, pomáhala financím a postupně přibírala další agendu. Byla jsem schopná zastoupit všechny kolegy. Stala jsem se samostatnou jednotkou, která pomáhala nováčkům, a i dlouholetí kolegové si ke mně chodili pro radu a pomoc. Poté se otevřela pozice team leadera a já se přihlásila. Výběrové kolo jsem vyhrála a v pozici TL to bylo podobné. Za nedlouho jsem sama řídila celý provoz a zastupovala manažera v jeho nepřítomnosti. Zjistila jsem, že mě tahle práce baví nejvíce. Když manažer odešel, opět jsem se rozhodla přihlásit se, a vyšlo to.
Kdo ti nejvíce pomohl a podpořil tě?
Nejvíce mě vždy podporovali kolegové a samozřejmě celá rodina. Z hlediska pracovní podpory to však byl především můj tým, který chtěl, abych tu práci dělala právě já. Pamatuji si na moment, kdy jsem jela na 2. kolo výběrového řízení na manažera a moji operátoři mi říkali, jak mi drží palce, že to určitě zvládnu, a pokud to nedopadne, chtějí vědět, kde to mají podepsat. Takže to byl vždy můj největší motor.
Máš nějaký nezapomenutelný moment úspěchu? Co se ti tu (spolu s týmem) nejvíce povedlo?
Nezapomenutelným momentem úspěchu jsou pro mě každé Vánoce tady. Každá sezóna je velmi náročná a byly i roky, kdy se podcenilo pár věcí, a najednou jsme zjistili, že nákupy, které měli zákazníci dostat 23. 12., se nestíhají rozvézt. Celá firma se semkla, vedení i ostatní zaměstnanci pracovali na tom, aby žádný zákazník neměl zkažené Vánoce. Operátoři dělali přesčasy a byli na lince i přes noc. Pro mě je úspěch, že když se něco pokazí, umíme se semknout a zvládnout vše. Další velký úspěch byla jistě expanze do dalších zemí. Byla to výzva i dřina, neuměli jsme si to představit, a najednou z našeho CC řídíme tři země a razíme pravidlo, že všechno jde, když se chce.
A co děláš, když nepracuješ? Jaké jsou tvé koníčky?
Když nepracuji, věnuji se rodině a přátelům. Další velkou láskou je cestování. S manželem se snažíme hodně cestovat a prakticky doma jen spíme 😊. Také strašně ráda vařím!
Co bys doporučila někomu, kdo do Košíku právě nastoupil?
Tomu, kdo právě nastoupil, bych doporučila, aby se hlavně nebál, bral všechno s úsměvem, našel si tu přátele a dělal si ty dny v kolektivu příjemné. A když je to potřeba, aby si uměl říct, že když nejde o život, jde o… 😊
Také si myslím, že pokud má ta práce člověka bavit, je potřeba vidět výsledky a musí to dávat smysl. Je důležité se zajímat, starat, učit se stále nové věci, chtít se zapojovat do různých projektů a chtít toho umět a vědět co nejvíce.