L1 Support

Popis smyslu a hlavního cíle pozice z hlediska jejího fungování ve společnosti:

1st Level Support je zodpovědný za příjem a zpracování/distribuci ticketů, zadaných do JIRA. V jeho zodpovědnosti je i držení pohotovostí na interní lince v režimu 24/7. Dále provádí základní monitoring systému a incident management v případě vzniků samotných incidentů. A také zadávání a obhospodařování ticketů vůči 3tím stranám.

• Příjem a administrace ticketů v JIRA
• Administrace jednoduchých tasků zadaných uživateli
• Dodržování SLA u JIRA ticketů
• Držení on call pohotovosti 24/7
• Základní aplikační i platformní monitoring
• Koordinace incidentů
• Údržba databáze callů na Hotline včetně řešení problémů na HL nahlášených
• Trvalé vzdělávání, rozšiřování znalostí v rámci jednotlivých streamů (ICT, WEB,SAP)

• Zájem o technologie
• Schopnost orientovat se v základních IT pojmech a funkcích
• Profesionální a vstřícné jednání, schopnost porozumět jejich potřebám a problémům zaměstnanců.
• Skvělé komunikační dovednosti
• Středoškolské vzdělání
• AJ na úrovni min B1

Co se hodí navíc:

• Být fanouškem nových technologií a inovací 
• Schopnost fungovat v měnícím se prostředí, protože rychle rosteme 
• Organizovanost a vysoce samostatné řízení vlastního výkonu
• Zodpovědnost za vlastní výsledky, protože všichni pracujeme společně

• Zaměstnanecké VELKOslevy na veškeré zboží Košík.cz
• 5 týdnů dovolené
• MultiSport karta, Makro karta a firemní ZOO karta
• Možnost vzdělávání a kariérního růstu
• VIP ceny na Vivantis.cz, Alza.cz, Electrolux, AEG a Samsung e-shop
• Tarify od T-Mobile
• Příspěvek na výuku cizích jazyků
• Odměna za odpracované roky
• Firemní akce a teambuildingy
• Denně čerstvé ovoce a příležitostné ochutnávky našich produktů
• Moderní kanceláře přímo na metru A – Dejvická